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潍柴海外部队员工心声：让世界选择潍柴

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导读: 每天早上，当你吃完家人精心准备的早饭，带着幸福的叮咛，惬意地走在上班的道路上的时候，有一群潍柴人却背井离乡、远离家人，在陌生的国度辛勤耕耘，把潍柴产品的触角延展至世界各地，把潍柴服务传递到每个 ...

每天早上，当你吃完家人精心准备的早饭，带着幸福的叮咛，惬意地走在上班的道路上的时候，有一群潍柴人却背井离乡、远离家人，在陌生的国度辛勤耕耘，把潍柴产品的触角延展至世界各地，把潍柴服务传递到每个海外客户的手里。

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有潍柴产品的地方就有潍柴服务。目前潍柴已建立起初具管阀规模的全球服务体系，拥有海外公司5个，海外办事处30个，海外配件库6个，海外服务点240个。这个庞大的服务体系，是海外潍柴人艰辛创业的结果，更是他们启航梦想、挥洒激情的见证。

胡旭东是国际服务部驻秘鲁维修服务中心副主任，先后在南美洲的巴西、智利、秘鲁、乌拉圭和厄瓜多尔等国家工作，是潍柴第二批进驻南美市场的服务人员。

作为早期的开拓者，胡旭东和同事们的首要任务就是在当地寻找合作商，铺设服务络。“巴西是我到达南美的第一站，潍柴在当地还没有驻扎点，我的第一个晚上是借宿主机厂的一个朋友家，第二天就急忙去租房子。”就这样，胡旭东的工作几乎是从零开始。与合作商谈判，培训当地工程师，结算服务费用，或是指导维修故障机器……每天的生活很充实，胡旭东的心逐渐安定下来，也找到了工作的乐趣，享受到开拓者独有的成就感。

刚开始的时候，很多客户会问潍柴是干什么的，胡旭东每次都拿着宣传资料向客户介绍潍柴。开培训课的时候，他总是先播放潍柴企业宣传片，然后再讲解产品知识焊锡线。经过几年的深耕细作，现在，潍柴的知名度已逐渐传播开来，甚至在乌拉圭、厄瓜多尔等国家，好多客户都指定装配潍柴发动机。

巴西的治安问题令人堪忧，为了防止意外发生，天黑后胡旭东尽量不出门。虽然，有人对胡旭东调侃说，在巴西没有经历过抢劫就不算去过巴西。但他很幸运，除了在智利和秘鲁经历了两次六级以上的大地震外，他在南美洲的这些年平安无恙。问起地震来了什么感觉，胡旭东笑笑说：“第一次经历地震时，我住在18楼，根本来不及逃跑在双积分政策背景下，只能坐以待毙，但是还没来得及害怕，震感就慢慢减弱了。”第二次地震时，他已经相当淡定了，组织别人撤离后，他才从容离开。

张腾飞的经历显然比胡旭东“精彩”，他不仅经历过地震、台风，还有政治动乱。张腾飞出国的第一站是埃及，他到达开罗一个月后就发生了动乱，还一度与家人失去了联系。“当时总统下台、全城戒严，早上9点到下午3点以外的时间不允许出门，否则警察可以随意击毙。 公司出于安全考虑，很快把我们撤回国内。”这次在埃及只是停留了1个多月，但张腾飞印象深刻。而后的两年时间碳纤维复合材料08⑴5年13%里，他更懂得如何在陌生的国度保护自己，如何避免介入当地人对政治的讨论。 “埃及虽然动乱不断，但是只要我们注意远离纷争，生活还是很安全的。”

从陌生到熟悉，从拒绝到认可，潍柴向世界各地输送的不仅是品质卓越的产品，还有及时高效的服务。采访中，胡旭东和张腾飞都不约而同地说起了他们的感光胶挨饿经历。一次，一名客户的车在沙漠公路上抛锚了，胡旭东只身前往。来回驱车9个小时，现场维修又是好几个小时。在荒芜的沙漠里，他没喝一滴水没吃一口饭。张腾飞则是在“斋月”那天到野外帮助客户维修故障，当地的阿拉伯人严格遵守斋戒习俗，根本没准备吃的，野外也找不到吃的，张腾飞没有经验，只能跟着挨饿了。有了这些经历后，每次外出服务的时候，他们的包里都备着饼干。“饼干和胃药是我们居家旅行必备佳品。”胡东旭说工作时间不固定，经常有突发性工作，就餐不规律，胃病就这样落下了。

在访谈中，胡旭东和张腾飞碰到了一位刚从伊朗回来的同事。他们一阵寒暄后，张腾飞透露，他和这位伊朗的同事都是在2009年入职的，后来他们被派驻到不同的国家，4年过去了，这次是他们离别后的第二次见面。

当下是潍柴的国际化时代，胡旭东和张腾飞只是潍柴海外部队中普通的一员，跟其他奋斗在海外一线的战士一样，他们的每一步都要付出巨大的努力。在艰难的步履中，他们的理想是让世界更多的人选择潍柴。胡旭东说， 2014年他即将要到泰国开展工作。但是在这个相对成熟的市场，他要急停开关是机器异常时紧急状态下使用做的不仅是继续铺设市场络，更多的是要提升服务水平，用贴心的服务推动销售，让更多的人选择潍柴。